O Alejandro Arnutti Ateliê acredita que a honestidade e a transparência são as melhores políticas. Por isso, realiza negócios de acordo com esses valores, para oferecer ao usuário e ao investidor uma experiência justa e agradável. Confira as políticas e termos de uso do site nas seções a seguir. Se tiver dúvidas, entre em contato.

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O usuário, ao acessar, navegar, cadastrar-se ou realizar qualquer transação no site manifesta conhecer e concordar com as políticas e termos de uso descritos nos tópicos a seguir.

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O Alejandro Arnutti Ateliê se reserva o direito de modificar as políticas e termos de uso do site a qualquer momento, sem prévio aviso, portanto, o usuário deve consultá-los regularmente. As alterações serão imediatamente colocadas em prática após a atualização no site. 

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1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

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A presente política de privacidade destina-se a auxiliar os usuários e visitantes do site www.alejandroarnutti.com a compreender as informações que podem ser coletadas no site, os motivos da coleta e como eles podem gerenciar ou excluir essas informações.

 

O site recebe, coleta e arquiva os dados que você adiciona na plataforma ou fornece de qualquer outra forma. Dentre as informações recolhidas pelo site, estão:

- Dados para cadastro na plataforma, para contato, para recebimento de newsletter ou solicitação de orçamentos: nome completo; endereço de e-mail, número de telefone, endereço e outros meios de comunicação;

- Dados para otimização da navegação: acesso à páginas, palavras-chave utilizadas na busca, recomendações, comentários, feedbacks, endereço de IP utilizado para conectar o computador do usuário à Internet, informações do computador, histórico de compras, tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página, perfil pessoal;

- Outros.

 

As informações pessoais fornecidas pelo usuário ou coletadas de outro modo no site, são obtidas quando o usuário realiza alguma ação na plataforma como, por exemplo:

- Quando o usuário utiliza os formulários de contato;

- Quando o usuário faz o cadastro no site;

- Quando o usuário realiza uma compra;

- Quando o usuário acessa o site;

- Outras.

 

Os dados são coletados com as seguintes finalidades:

- Newsletters: apresentar anúncios personalizados para os usuários, com base nos dados oferecidos;

- Dados de cadastro: permitir o acesso do usuário a determinados conteúdos, exclusivos para usuários cadastrados;

- Comercial: para permitir que usuário faça compras no site;

- Dados de contrato: conferir segurança jurídica e facilitar a conclusão da compra;

- Bem-estar do usuário: aprimorar os produtos e serviços oferecidos; agilizar e cumprir os compromissos entre os usuários e o atelier; melhorar e personalizar a experiência do usuário;

- Garantia da segurança e da autenticidade das transações feitas no site;

- Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis;

- Outras.

 

Não serão coletados dados sensíveis dos usuários, tais como os definidos pelos artigos 11 e seguintes da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei n° 13.709/18).

 

Os dados coletados serão armazenados pela plataforma durante o período necessário para a prestação do serviço ou o cumprimento das finalidades previstas nesta política de privacidade, conforme o disposto no artigo 15, inciso I, da Lei n° 13.709/18. Os dados podem ser removidos ou anonimizados a pedido do usuário, salvo disposição legal em contrário. Em algumas situações específicas, definidas na referida lei (artigo 16) os dados poderão ser conservados após o término de seu tratamento. São as hipóteses de: a) cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador; b) estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais; c) transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na lei; d) uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.

 

O site é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com fornece uma plataforma online que permite vender produtos e serviços para os usuários. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.  O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS)) e é reconhecida como fornecedor nível 1. O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito.

 

O ateliê pode entrar em contato para notificá-lo a respeito de sua conta, para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada a ela, para formalizar demandas sobre encomendas, sobre compras efetuadas no site ou sobre pagamentos, para pesquisas ou questionários, para apresentar novidades e/ou ofertas ou por qualquer outro motivo que seja necessário, de acordo com as leis locais. O contato poderá ocorrer via e-mail, telefone, mensagens de texto e/ou correio. 

 

O site utiliza cookies (dados de navegação) para identificar dispositivos, atividades e preferências de usuários. Os cookies são pequenos arquivos de texto baixados, de forma automática, em seu dispositivo, quando você acessa ou navega por um site. Eles não permitem que qualquer arquivo ou informação seja extraído do disco rígido do usuário, não sendo possível ter acesso a informações pessoais que não tenham sido fornecidas pelo usuário ou decorrentes da forma como ele utiliza os recursos do site. As informações coletadas por meio dos cookies próprios do site e de cookies de terceiros parceiros, são utilizadas para melhorar e personalizar a experiência do usuário, podendo ser utilizados, por exemplo, para lembrar as preferências e escolhas do usuário, bem como para oferecimento de conteúdo personalizado.

 

O usuário poderá obter mais informações sobre os cookies de terceiros acessando os links:

 

- Google Analytics: https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=en

- Facebook: https://www.facebook.com/policies/cookies/

  

Os dados pessoais dos usuários não são compartilhados com terceiros, salvo em caso de determinação legal ou regulatória ou de ordem expedida por autoridade pública.

 

Caso você não queira mais que seja possível coletar as suas informações pessoais, por favor entre em contato através do WhatsApp n° (55) 999189712 ou envie uma mensagem para alejandroarnutti1@gmail.com.  

 

O Alejandro Arnutti Ateliê se reserva o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer momento, portanto, o usuário deve consultá-la regularmente. As alterações serão imediatamente colocadas em prática após a alteração no site. O usuário poderá ser notificado para que esteja ciente das informações coletadas e do seu uso. 

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Ao utilizar os serviços e fornecer informações pessoais no site, o usuário está consentindo com a presente Política de Privacidade.

 

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou caso queira acessar, corrigir ou deletar qualquer informação que tenha sido coletada sobre você, fique à vontade para entrar em contato pelo e-mail alejandroarnutti1@gmail.com. 

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2. POLÍTICA DE ENVIO

 

Para os produtos disponibilizados na loja virtual, via de regra, o prazo de envio da obra ou reprodução será calculado no momento de realização do pedido, considerando o local de envio (endereço do ateliê) e o local de entrega registrado pelo comprador no ato da compra. No caso de obras originais, após a confirmação do pagamento pelo sistema, o ateliê terá até 3 (três) dias úteis para preparação da obra para o envio. Em se tratando de obra personalizada (pedidos especiais), no entanto, o prazo de produção e secagem da pintura será devidamente informado no orçamento enviado ao contratante e será acrescentado ao prazo de envio.

 

A depender das dimensões da obra, o envio será realizado via correios ou transportadora.

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O valor do frete e a forma de entrega para pedidos especiais constará no orçamento enviado ao investidor.

 

Assim que o envio for realizado, será disponibilizado o código para rastreamento do pedido para o e-mail cadastrado no momento da compra.

 

Em algumas hipóteses a obra poderá ser enviada fora do chassis, enrolada em um tubo de transporte, situação que será previamente informada na descrição da obra ou no contato com o comprador.

 

Via de regra, o comprador é responsável pelo pagamento de qualquer custo relativo ao envio e recebimento da obra adquirida.

 

O ateliê não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega em decorrência de greve dos correios ou mesmo por situações fortuitas ou de força maior que impactem, de algum modo, na entrega.

 

Também não se responsabiliza por endereços incompletos que inviabilizem a entrega da obra e/ou pelo custo do segundo envio, caso ela retorne porque o endereço não foi encontrado ou em caso de não retirada pelo destinatário no prazo.

 

Os CORREIOS informam que as entregas poderão sofrer atrasos por motivo de greve, paralização parcial das operações, restrições de localidades ou situações extremas como fortes chuvas, enchentes, desastres naturais, perturbação grave da ordem pública ou outras situações imprevisíveis ou específicas de cada região. Nestes casos, os Correios não indenizam por atraso na entrega. 

 

 

3. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

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a) Direito de arrependimento

 

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem o prazo de 7 (sete) dias, após o recebimento da obra de arte ou da reprodução, para se arrepender da compra e realizar a devolução da mesma, em suas embalagens originais, sem que tenha sido utilizada, acompanhada do certificado de autenticidade e dos demais documentos que eventualmente tenham sido enviados junto com a obra. Para tanto, o comprador deve entrar em contato com o ateliê através do e-mail alejandroarnutti1@gmail.com ou WhatsApp (55) 999189712. Nesse caso, o estorno do valor será realizado para o mesmo comprador, CPF/CNPJ e conta registrada no momento da compra, a depender da forma de pagamento (como indicado no tópico sobre reembolso). O transporte de devolução deve ser o mesmo do envio, sendo do comprador a responsabilidade pelo novo frete.

 

A devolução será aceita somente após o recebimento e análise das condições da obra ou reprodução retornada.

 

O ateliê se reserva o direito de recusar a devolução, uma vez recebida e examinada a obra ou a reprodução, caso constatados indícios de uso (exposição), de manuseio inadequado, de armazenagem inadequada e/ou de dano proposital ou acidental; caso a embalagem original esteja danificada, inutilizada ou incompleta; e/ou caso haja danos no Certificado de Autenticidade e demais documentos enviados com o pedido. Neste caso, a obra ou reprodução será reenviada ao cliente, com um relatório sobre os motivos da recusa, com novo frente às suas custas.

 

No caso de se tratar de uma obra encomendada o investidor poderá solicitar todos os reparos que achar necessário ao artista até o resultado da obra estar plenamente do seu agrado. O artista envia a fotografia da obra ao investidor via whatsapp ou e-mail e este tem o direito de pedir pequenas mudanças na obra afim de que esta fique plenamente de acordo com o que ele espera. Por isso em se tratando de uma encomenda o investidor não tem direito de arrependimento, pois ele poderá solicitar a modificação da obra quantas vezes achar necessário até se sentir satisfeito com o resultado final da obra. Somente após o investidor estar plenamente satisfeito a obra será enviada.

 

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b) Avaria no transporte ou erro no pedido

 

As obras ou reproduções adquiridas através deste website devem ser recebidas e examinadas no ato do recebimento, preferencialmente pelo próprio comprador. Caso o comprador não possa estar presente no momento da entrega, este deve orientar o recebedor a recusar a entrega e anotar a justificativa da recusa no verso da Nota Fiscal ou no Formulário de Entrega caso: a embalagem pareça violada, danificada, perfurada, cortada, dobrada ou aparente umidade por baixo do plástico externo; a obra ou reprodução recebida esteja danificada ou apresente defeitos de produção; seja constatado erro no pedido ou discrepância entre o produto ofertado e o produto entregue.

 

Salvo casos de dano no transporte de envio, a encomenda deve ser desembalada de modo a não danificar a embalagem– o melhor lugar para guardar as obras ou reproduções, quando não estão em exposição, é dentro da própria embalagem, em lugar fresco, seco e ventilado. O comprador deve preservar a embalagem – ela é essencial para o transporte seguro da obra ou reprodução e em caso de retorno (substituição ou devolução) ela deverá estar em perfeitas condições. 

 

Havendo recusa no recebimento, o comprador deverá notificar o atelier, imediatamente, informando sobre os motivos, através do e-mail alejandroarnutti1@gmail.com ou do WhatsApp (55)999189712, para que seja encaminhada a solução do problema ocorrido. 

 

Se o dano ou erro no pedido for constatado após a entrega, ainda assim o comprador está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para tanto, deverá fotografar a embalagem externa e a obra, incluindo os detalhes dos danos (moldura ou estrutura de madeira danificada, tecido não intacto, pintura manchada ou arranhada, etc.) e/ou equívocos no pedido e enviar as fotos, o mais rápido possível, para alejandroarnutti1@gmail.com, incluindo um relato sobre o estado da obra, seu nome e endereço.

 

Se os danos constatados forem facilmente reparáveis, por exemplo, sendo possível a substituição do chassis e/ou da moldura e/ou a recuperação da pintura ou reprodução, fica à critério do comprador solicitar a restauração, com o abatimento proporcional no preço.

 

O comprador também poderá optar pela troca ou devolução da obra.

 

Em caso de devolução, não haverá qualquer custo adicional para o comprador. Quaisquer valores eventualmente pagos serão estornados para o mesmo CPF/CNPJ e conta registrada no momento da compra, a depender da forma de pagamento (como indicado no tópico sobre reembolso). Da mesma forma, quaisquer custos decorrentes da devolução, nesse caso, serão devidamente reembolsados.

 

Caso o comprador opte pela substituição da obra, é importante salientar que, no caso das obras originais, que são únicas e exclusivas, é impossível a troca por outra obra igual. Existe, no entanto, a possibilidade de troca por outra obra de valor equivalente.

 

Em qualquer hipótese, a obra ou reprodução deverá retornar ao atelier, dentro da embalagem original (ou de embalagem similar, que propicie segurança da peça no transporte, em caso de inutilização da original por dano no envio), acompanhada do Certificado de Autenticidade e dos demais documentos enviados junto com o pedido, além de cópia do Formulário de Entrega.

 

A peça retornada será examinada e caso seja constatada alguma das situações abaixo, não será admitido a substituição ou devolução da obra ou reprodução, que será reenviada ao comprador com um relatório sobre os motivos da recusa:

- ausência do defeito alegado;

- indícios de uso (exposição);

- indícios de manuseio inadequado;

- indícios de armazenagem inadequada;

- ausência do Certificado de Autenticidade e/ou demais documentos enviados com o pedido.

 

 

c) Reembolso

 

O reembolso de quaisquer valores será efetuado conforme o meio de pagamento escolhido pelo comprador.

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Caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de crédito, o estorno será efetuado pela administradora de cartões, como um crédito na próxima fatura do comparador. Será enviado um e-mail de confirmação informando a data em que a solicitação de crédito foi encaminhada para a administradora de cartão de crédito do comprador. O prazo para o crédito no cartão do comprador pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura. Se o comprador não visualizar o crédito respectivo na sua fatura, deverá entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

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Caso o pagamento tenha sido feito com débito online em conta corrente, transferência entre contas da PAG SEGURO ou com boleto bancário, o estorno será efetuado em forma de crédito na conta do PAG SEGURO do comprador, podendo o mesmo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

 

Caso o pagamento tenha sido feito por qualquer outro meio, o estorno será realizado mediante depósito ou transferência bancária para conta registrada no CPF/CNPJ do comprador, indicada por este em momento oportuno.